Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Koffiebranderij OR BV
Versie van 21 oktober 2026

Deel A — Algemeen (alle klanten)

A.1 Wie zijn wij

Koffiebranderij OR BV, handelend onder de naam OR Coffee Roasters
Dorpsstraat 31, 9230 Wetteren, België
Ondernemingsnummer en btw: BE 0473.952.589
E-mail: webshop@orcoffee.be (webshop) · administration@orcoffee.be (facturen)
Telefoon: +32 9 336 37 36
Rekening: KBC BE78 4412 0969 8186 (BIC KREDBEBB)
Websites: orcoffee.be en orcoffee.com

A.2 Toepassing en definities

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst van OR Coffee Roasters met een klant, online of offline, inclusief trainingen van de OR Academy.

Consument: een natuurlijke persoon die koopt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Onderneming: elke natuurlijke of rechtspersoon die op duurzame wijze een economisch doel nastreeft, inclusief zelfstandigen, verenigingen en overheden.

Deel A geldt voor iedereen. Deel B geldt bijkomend voor consumenten, deel C bijkomend voor ondernemingen.

Een schriftelijke overeenkomst (bijvoorbeeld een Samenwerkings- en leveringsovereenkomst of een ondertekende offerte) gaat voor op deze voorwaarden waar ze ervan afwijkt. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij wij ze schriftelijk aanvaarden.

Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden en vervangen wij de ongeldige bepaling door een geldige die het dichtst aansluit bij wat bedoeld was.

A.3 Aanbod en bestelling

Ons aanbod is vrijblijvend, tenzij er uitdrukkelijk een geldigheidstermijn op staat. Een offerte blijft 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Afbeeldingen geven het product zo getrouw mogelijk weer; kennelijke vergissingen of tikfouten binden ons niet.

De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling bevestigen (per e-mail of via de webshop), of wanneer de klant een offerte ondertekent of uitdrukkelijk aanvaardt.

A.4 Prijzen

Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor ondernemingen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden vóór de bestelling getoond.

A.5 Levering en risico

Wij leveren op het adres dat de klant opgeeft. Opgegeven leveringstermijnen zijn een richtlijn. Wij verwittigen de klant als een levering vertraging oploopt of niet volledig kan gebeuren.

A.6 Eigendomsvoorbehoud

Geleverde goederen blijven onze eigendom tot de volledige prijs, met eventuele intresten en kosten, betaald is.

A.7 Overmacht

Bij overmacht mogen wij onze verplichtingen opschorten zolang de overmacht duurt. Onder overmacht valt elke omstandigheid buiten onze wil die de uitvoering verhindert of ernstig bemoeilijkt, zoals staking, brand, machinebreuk, storing in energie- of communicatienetwerken, epidemie, extreme weersomstandigheden en het niet of niet tijdig leveren door onze leveranciers of vervoerders. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst kosteloos beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel.

A.8 Intellectuele eigendom

Onze merken, logo's, teksten, foto's, recepten, trainingsmateriaal en verpakkingsontwerpen blijven onze eigendom of die van onze licentiegevers. Gebruik ervan vraagt onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

A.9 Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring op orcoffee.be.

A.10 Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten. Een consument met gewone verblijfplaats in een ander land behoudt de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van dat land.

Deel B — Consumenten

B.1 Bestellen en betalen in de webshop

De klant voegt producten toe aan het winkelmandje, vult zijn gegevens in, kiest een leveringswijze, aanvaardt deze voorwaarden en bevestigt met de bestelknop, die de betalingsverplichting duidelijk vermeldt. Betalen gebeurt online met de betaalmethoden die bij het afrekenen getoond worden. De klant ontvangt een orderbevestiging met deze voorwaarden in een vorm die hij kan bewaren.

Wij leveren in de landen die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Verzendkosten en levertermijnen per land worden vóór de bestelling getoond. Bij levering buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten en douanekosten ten laste van de klant vallen.

B.2 Herroepingsrecht

De consument mag een online of op afstand gesloten aankoop binnen 14 kalenderdagen herroepen, zonder reden en zonder kosten, behalve de directe kosten van terugzending. De termijn start op de dag van levering (goederen) of van het sluiten van de overeenkomst (diensten).

Herroepen kan via de herroepingsfunctie op onze webshop, met het Europese modelformulier of met een andere duidelijke verklaring aan webshop@orcoffee.be of per post aan ons adres. Wij bevestigen de ontvangst onmiddellijk per e-mail.

Wij betalen alle ontvangen bedragen, inclusief de standaard leveringskosten, terug binnen 14 dagen na de herroeping, met hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen wachten tot wij de goederen terug hebben of tot de consument aantoont dat hij ze verzonden heeft. De consument stuurt de goederen terug binnen 14 dagen na de herroeping en is enkel aansprakelijk voor waardevermindering door meer gebruik dan nodig om het product te beoordelen.

Geen herroepingsrecht voor:

• verzegelde goederen die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te zenden en waarvan de verzegeling verbroken is, zoals geopende zakken koffie of thee;
• goederen volgens de specificaties van de klant, zoals koffie die op verzoek gemalen werd of gepersonaliseerde producten;
• trainingen en andere diensten voor vrijetijdsbesteding op een vaste datum (zie B.7);
• diensten die volledig uitgevoerd zijn, als de consument uitdrukkelijk vroeg om vóór het einde van de herroepingstermijn te starten en erkende dat hij zijn herroepingsrecht dan verliest.

B.3 Wettelijke garantie

De consument heeft een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering voor gebreken van overeenstemming. Hij meldt een gebrek zo snel mogelijk aan webshop@orcoffee.be. Wij herstellen of vervangen het product kosteloos; is dat onmogelijk of onevenredig, dan volgt een prijsvermindering of terugbetaling. Een commerciële garantie van de fabrikant (bijvoorbeeld op een koffiemachine) komt bovenop de wettelijke garantie en staat op de productpagina.

B.4 Betaling op factuur en laattijdige betaling

Betaalt een consument op factuur (bijvoorbeeld voor een training), dan is de factuur betaalbaar op de vervaldag. Bij niet-betaling sturen wij eerst een gratis herinnering. De consument heeft dan 14 kalenderdagen om te betalen; bij een herinnering per e-mail start die termijn de dag na verzending, per post de derde werkdag na verzending.

Pas als de factuur na die termijn onbetaald blijft, zijn verschuldigd:

• verwijlintrest aan de rentevoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, op het openstaande saldo; en
• een forfaitaire vergoeding van € 20 als het saldo € 150 of minder bedraagt; € 30 plus 10% van het bedrag tussen € 150,01 en € 500 als het saldo tussen € 150,01 en € 500 ligt; € 65 plus 5% van het bedrag boven € 500, met een maximum van € 2.000, als het saldo hoger is dan € 500.

Voor een tweede of volgende herinnering rekenen wij hoogstens € 7,50 plus portkosten aan. Wij kunnen een gespecialiseerd incassobureau inschakelen, dat dezelfde wettelijke regels volgt.

B.5 Klachten en geschillen

Klachten kunnen naar webshop@orcoffee.be, +32 9 336 37 36 of per post aan ons adres. Wij antwoorden binnen 3 werkdagen. Komen we er samen niet uit, dan kan de consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be). Voor geschillen is de rechtbank bevoegd die de wet aanwijst.

B.6 Abonnementen

Tenzij op de productpagina en bij het afrekenen een minimale looptijd vermeld staat, loopt een abonnement voor onbepaalde duur. De consument betaalt de eerste levering bij inschrijving en machtigt ons om volgende leveringen automatisch aan te rekenen via het gekozen betaalmiddel. Hij kan zijn abonnement op elk moment pauzeren, wijzigen of stopzetten via zijn account of per e-mail, uiterlijk 3 dagen voor de volgende levering. Bij een abonnement met een minimale looptijd kan de consument opzeggen vanaf de laatste levering van die looptijd. Wij melden prijswijzigingen minstens 30 dagen vooraf; de consument kan dan kosteloos stoppen. Verpakkingen kunnen tijdens de looptijd wijzigen. Is een product tijdelijk niet beschikbaar, dan nemen wij contact op.

B.7 OR Academy

Dit artikel geldt ook voor ondernemingen.

Verplaatsen: de deelnemer kan zijn inschrijving kosteloos verplaatsen naar een andere datum tot 7 kalenderdagen vóór de training, zolang er plaats is. Een andere persoon in zijn plaats sturen kan altijd kosteloos; de deelnemer meldt dat vooraf aan training@orcoffee.be.

Later annuleren of niet komen: bij annulering minder dan 7 kalenderdagen vóór de training of bij afwezigheid is het volledige bedrag verschuldigd en volgt geen terugbetaling.

Annulering door OR: is er te weinig deelnemers, is de trainer verhinderd of is er overmacht, dan kiest de deelnemer tussen een nieuwe datum en de volledige terugbetaling. Een verdere vergoeding is niet verschuldigd.

Waardebonnen: een waardebon voor de OR Academy is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum, die op de bon of in de aankoopbevestiging staat. Een waardebon wordt niet in geld terugbetaald.

Deel C — Ondernemingen

C.1 Aanvaarding

Door een bestelling te plaatsen, een offerte te aanvaarden of een factuur zonder tijdig protest te ontvangen, aanvaardt de onderneming deze voorwaarden. Ze staan op elke offerte, orderbevestiging en factuur vermeld en zijn op elk moment raadpleegbaar op orcoffee.be.

C.2 Prijzen

Prijzen zijn exclusief btw en, voor koffie, exclusief accijnzen tenzij anders vermeld. Wij kunnen onze prijzen aanpassen, onder meer bij een gewijzigde kostprijs van groene koffie, transport, verpakking of accijnzen. Wij melden een prijswijziging minstens 30 dagen vooraf per e-mail of via de Webshop Portal. Bestellingen die vóór de ingangsdatum bevestigd zijn, behouden de oude prijs. Voor klanten met een Samenwerkings- en leveringsovereenkomst gelden de prijsgarantie en de prijsherziening van die overeenkomst.

C.3 Betaling

Facturen zijn betaalbaar op de vervaldag die op de factuur staat. Staat er geen vervaldag, dan is de factuur betaalbaar binnen 15 kalenderdagen na factuurdatum. Betaling gebeurt op de rekening op de factuur, met de gestructureerde mededeling.

C.4 Laattijdige betaling

Is een factuur niet betaald op de vervaldag, dan is van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd:

• verwijlintrest van 12% per jaar vanaf de vervaldag tot de dag van volledige betaling; en
• een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 50, voor administratieve en buitengerechtelijke invorderingskosten.

Dit doet geen afbreuk aan ons recht om hogere aantoonbare invorderingskosten te vorderen. Wij kunnen de invordering toevertrouwen aan een gespecialiseerd incassobureau.

C.5 Opeisbaarheid en opschorting

Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag worden alle andere openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar, ook als hun vervaldag nog niet bereikt is. Wij mogen dan lopende en volgende leveringen opschorten tot volledige betaling, na een schriftelijke verwittiging (e-mail volstaat). Afspraken over machines in bruikleen volgen de Samenwerkings- en leveringsovereenkomst.

C.6 Controle bij levering en klachten

De onderneming controleert elke levering bij ontvangst. Zichtbare gebreken, ontbrekende of verkeerde producten meldt zij schriftelijk (e-mail volstaat), met foto's, binnen 15 werkdagen na levering. Verborgen gebreken meldt zij binnen 8 kalenderdagen na ontdekking. Klachten over een factuur meldt zij schriftelijk binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum. Een klacht schort de betaling van de niet-betwiste delen niet op.

C.7 Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies door verkeerde bewaring, bereiding of verkeerd gebruik door de onderneming, noch voor indirecte schade zoals omzet- of winstderving. Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot de factuurwaarde van de betrokken levering. Deze beperking geldt niet bij opzet, bedrog of zware fout, en niet bij lichamelijke schade.

C.8 Machines en apparatuur

Voor machines die wij in bruikleen geven of verkopen in combinatie met een koffieafname gelden de bijzondere bepalingen van de Samenwerkings- en leveringsovereenkomst of de ondertekende offerte. Voor de garantie op machines volgen wij de garantie van de fabrikant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

C.9 Bevoegde rechtbank

Wij proberen elk geschil eerst in der minne te regelen. Lukt dat niet, dan zijn voor geschillen met ondernemingen uitsluitend de ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Dendermonde, en de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen bevoegd.